در تلاشیم از فرایند ارسال محصولات شرایط مرجوعی محصولات ماهیگیر هم، تجربه‌ی خوبی داشته باشید.
در صورت بروز مشکل در این باره حتما با پشتیبانی مشتریان ماهیگیر تماس بگیرید. (شماره پشتیبانی: ۰۹۱۷۷۹۹۶۹۰۶)
ارسال سفارش‌های شهر تهران
در حال حاضر، سفارش‌های تهران با پیک ارسال می شود و قبل از ارسال با تماس تلفنی با خریدار هماهنگ می شود.
ارسال سفارش‌های سایر شهرها
سفارش‌های شهرهای دیگه (غیراز تهران) با پست ارسال میشه و بین ۴ تا ۱۰ روز کاری به دستتون میرسه. در هیچ یک از موارد لازم نیست موقع تحویل گرفتن سفارش هزینه‌ای پرداخت کنید.
هزینه ارسال و شرایط ارسال رایگان
هزینه‌ی ارسال برای سفارشات تا ۶۵۰ هزارتومان، ۱۰۰ هزارتومان، برای سفارشات بالای ۶۵۰ هزار تومان بشه، هزینه ارسال رایگان خواهد بود.
پیگیری سفارش
تذکر بسیار مهم! کامنت گذاشتن در این صفحه از راه‌های پیگیری سفارش نیست! لطفا متن رو بخونید و از راه‌های گفته شده در متن پیگیری بفرمایید.
در صورتی که سفارشتون در زمان مورد انتظار به دستتون نرسید یا موارد دیگه‌ای بود که لازم بود درباره‌ش از ما پیگیری کنید در حال حاضر از چهار طریق می‌تونید این کار رو انجام بدید:
تماس با تلفن پشتیبانی مشتریان ماهیگیر
تلفن پشتیبانی مشتریان ماهیگیر با شماره ۰۹۱۷۷۹۹۶۹۰۶ در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) و از ۱۰ صبح تا ۵ بعدازظهر پاسخگوی شماست.
پیام به چت آنلاین در سایت
در روزهای کاری و از ساعت ۱۰ صبح تا ۵ بعد از ظهر، سوالاتتون رو از طریق چت آنلاین سایت هم می‌تونید بپرسید. چت آنلاین سایت کجاست؟ علامت آبی رنگ گوشه پایین سمت راست رو بزنید تا صفحه گفتگو باز بشه.
پیام به بخش تماس با ما
در تمام طول شبانه‌روز و هفت روز هفته می‌تونید می‌تونید از طریق فرم تماس با ما نظر و یا مواردی که لازمه پیگیری بشه رو برای ما بنویسید تا تیم پشتیبانی ماهیگیر در ساعت کاری پیام شما رو بررسی کنن و در صورت نیاز با شما تماس بگیرن.
پیام به اینستاگرام ماهیگیر
در دایرکت اینستاگرام ماهیگیر هم همکاران تیم پشتیبانی مشتریان ماهیگیر پاسخگوی شما هستند.
شرایط مرجوعی محصولات ماهیگیر
ما در ماهیگیر تمام تلاشمون رو می‌کنیم که بهترین محصول با بهترین کیفیت به دستتون برسه. اما مثل هر کسب و کاری، گاهی ممکنه به‌خاطر مشکلی که برای سفارشتون پیش اومده بخواین محصولی که از ما خریدید، بهمون برگردونید.
تحویل نگرفتن بسته‌ی آسیب دیده
در صورتی که اشکال سفارش دریافتی، در هنگام تحویل قابل تشخیص باشه، به طور مثال کارتن پیش از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده، از تحویل گرفتن محصول خودداری کنید. یادتون باشه در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشه، نباید تحویل گرفته بشه و شامل موارد مرجوعی نیست.
مرجوع کردن کالای دارای مشکل
در صورتی که بعد از تحویل سفارش، متوجه یکی از موارد زیر شدید و قصد مرجوع کردن داشتید، لازمه حداکثر تا ۳ روز کاری ، با پشتیبانی مشتریان ماهیگیر (شماره تماس ماهیگیر:۰۹۱۷۷۹۹۶۹۰۶) تماس بگیرید و برای مرجوع کردن هماهنگی لازم رو انجام بدید، سپس محصول رو به ما مرجوع کنید.
از نظر ماهیگیر موارد زیر شامل مرجوعی کالا میشه:
• تاریخ انقضای محصول گذشته باشه
• مدت باقی مانده برای مصرف محصول، نسبت به تاریخ تولید کوتاه باشه
• کالا از نظر فیزیکی آسیب دیده باشه، تغییر شکل داده باشه یا کیفیت ظاهری مناسبی نداشته باشه
• محصول از داخل ظرف نشت کرده باشه
• کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشه (نوع محصول متفاوتی نسبت به سفارش ثبت شده ارسال شده و یا همان محصول از کشاورز دیگه که قیمت متفاوتی داره ارسال شده)
• بعد از پخت یا مصرف، تغییر طعم، وجود مواد خارجی و … تشخیص داده بشه.
در صورت تایید مورد مرجوعی یا محصول جایگزین براتون ارسال میشه و یا هزینه‌ی خرید به شما برگردونده میشه. هزینه‌ی مرجوع کردن هم در این حالت با ماست.
امیدواریم با فراهم بودن امکان مرجوعی با آرامش بیشتر خریدتون رو انجام بدید.
با احترام- پشتیبانی مشتریان ماهیگیر